Customer Relationship Management (CRM) is een manier om klanten te identificeren, te werven en te behouden. Klanten vormen de basis van elke succesvolle organisatie. Tevreden klanten betekend meer opdrachten, minder klant werfkosten en een betere reputatie. Uiteindelijk vertaald zich dit in betere financiële prestaties. De uitdaging is om de klant het gevoel te geven dat hij/zij met één uniforme organisatie te maken heeft die hem/haar van Z tot Z bijstaat. Geen makkelijke opgave aangezien het contact in de meeste gevallen via verschillende communicatiekanalen en afdelingen loopt.

CRM-technologie biedt deze mogelijkheid door het contact met de klant centraal te beheren en coördineren. Het onderstaande schema laat u zien hoe.

CRM voordelen

Door het stroomlijnen van processen en het bieden van betere en volledige klantinformatie aan de verschillende afdelingen kunnen bedrijven hun klantrelaties winstgevender maken en operationele kosten terugdringen.

Verkoop

Verkoopcyclus verkorten. Verhogen van de belangrijkste verkoopcijfers, zoals de omzet per verkoper, de gemiddelde orderomvang en de omzet per klant.

Marketing

Responsniveau van campagnes en de door marketing gegenereerde omzet verhogen. Kosten voor klantenwerving en het genereren van leads verlagen.

Klantenservice

Productiviteit van de service-agent en het klantenbehoud verhogen. Servicekosten, responstijden en tijden voor het inwilligen van verzoeken verlagen. Lok internetdiensten werkt met open source software. V.w.b. CRM maken wij gebruik van SugarCRM. Dit gratis pakket (Sugar Community Edition)  heeft zijn sporen ruimschoots verdiend! SugarCRM is een compleet CRM software systeem voor zowel kleine, middelgrote en grote bedrijven. De basis CRM functionaliteit omvat ondermeer verkoopteam automatisering, marketing campagnes, ondersteuning van cases, project management, kalender systemen en meer.